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?航空学校讲解航空乘务的姿态礼仪要求有哪些?

作者: 时间:2021-05-01 16:23

摘要:我们都知道每一位航空乘务人员都是礼仪大使,在服务工作中都应承担服务大使的责任,以主人翁的精神,通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意。那么航空

  我们都知道每一位航空乘务人员都是礼仪大使,在服务工作中都应承担服务大使的责任,以主人翁的精神,通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意。那么航空学校讲解航空乘务的姿态礼仪要求有哪些?

  同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯,灵活运用到服务接待中去,使旅客感受到服务的热情和真诚,赢得旅客的尊重。

  在服务过程中,还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错,就会损害航空的整体形象,就难以使旅客获得愉快的感受,正是“100-1”这个礼仪公式所表达的含义。所以,讲究礼仪应自始至终,体现在服务过程的每一个细微之处。

  如何做一名合格的空姐-空姐形象

  仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

  一、服装礼仪

  1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺阔。穿工装时要注意经检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。

  2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

  3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

  二、仪容礼仪

  外贸修饰是个人仪表妹的重要组成部分之一,他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

  1、淡妆上岗,使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹,如口红的颜色,和香水的气味。

  2、美白要自然,要注意颈部的肤色。

  3、头发,不要披肩散发,长发上班时间要盘起。

  4、不留长指甲,勤洗手,保持个人卫生

  三、仪态礼仪

  微笑:是一种礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方。真是亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

  目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

  站姿:抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前。

  坐姿:入座要轻,做满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。

  形姿:女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。

  手势:是谈话必要的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

  空姐职业道德

  飞机客舱服务是航空服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐重要的是要具有相当的职业道德。

  1、首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往的主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

  2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。

  3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

  4、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

  5、刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶倒水,而是需要掌握许多知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的概况、人文地理、政治、经济、航线飞越的、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。

  6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

  陕西省国桥技术学校高度重视职业教育发展,注重实训就业,不断拓展新的人才培养模式,融合先进办学理念,结合航空服务专业人才市场出现“供不应求”的不均衡状态,开设了航空服务与管理专业,为我国的航空事业发展培养高素质的实用型、技能型、综合性民航服务人才。欢迎广大学子报考我校!

  主修课程:文化基础课、表达与沟通、形体训练、民航礼仪概论、民航法规、旅客服务心理学、航空服务心理学、民航安全与应急处理、航空专业英语、空气动力学及飞行力学、液压传动与控制、发动机构造学、航空维修管理、飞机故障分析与诊断、飞机附件检修技术等。

  培养目标:掌握民航服务礼仪、客舱应急、掌握飞机构造和各种特种设备的有关知识、具有飞机维修,检测及故障诊断与排故能力的技能人才。培养掌握必要的航空服务专业知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级应用人才。

  就业方向及就业薪资:主要从事空中乘务服务与管理,民航运输、地面服务、民航旅客运输礼仪服务及各航空公司、机场及航站的机务工程部(或航修厂)等机场相关岗位工作。全国平均薪资4000元/月以上。、

  高铁学校告诉你坐高铁要上厕所时,这四点一定要注意!

  说起高铁,相信大家都知道,这是近年来,我国发展快的交通工具,而且,也是我国的新名片,让全球看到中国不仅在经济上崛起,在科技、制造业也将成独树一帜的存在,近几年,我国的高铁也是越建越多,不仅串联了各大城市,甚至还有一些小县城也有高铁经过,可以说,中国正在进入高铁时代,未来县县通高铁也将实现。

  而在中国,高铁既然这么多,那坐过的人也不少,但肯定也有没尝试过的,而其中,高铁上有什么注意事项呢?其中有位高铁乘务小妹,说出在高铁乘厕所时,需要注意的四点事项!

  首先,第一点,就是你所处的那节车厢上是否有人,从外面的滚动屏幕就能看出来了,在车速、温度的隔壁,会如同公厕一般,假如里面有人,锁门后会显示红色,假如没人的话,会显示为绿色。

  第二点,就是去高铁上厕所,千万要记得锁门,很多时候,有人或许急着上厕所,就忘了锁门,而且因为门上有一些磁力,所以,就算没有锁门也关着很好,但假如这时有人在外面想进来,一推就开了,而这时的话,是谁会比较尴尬呢,相信两边都是这样。

  第三点,就是千万别把求救装置当成冲水的按钮,其中,为了避免有人在上厕所时,发生意外,高铁的厕所上是有求救装置的,当然求救标志会有通用的SOS,但却经常有人将其当成冲水的按下,所以还是要看着点,避免一大波列车员来围着你上厕所 。

  第四点,就是列车上千万不要抽烟,我们都知道,中国有数亿的烟民,很多都是抽了几十年的。而有时坐车时间过长,很多人就想要抽烟,而动车上不敢,很多人就想着去厕所抽烟,但其实厕所也有烟雾报警,而被抓的话,不仅面临罚款,半年内都不允许在乘坐火车了,所以,也有很多人在停站的一会,会下车抽根烟,但据了解,现在好像也是禁止的了,所以,假如觉得自己不能忍耐的话,就多买点糖或别的零食吃着,这样能缓解一下烟瘾。

  而看过这以上几点,你学会了吗?


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