贵阳市航空高铁学校:毕业生面试常见问题及解决办法

贵阳市航空高铁乘务学校是经相关部门批准成立的，专门从事航空空中乘务、高铁乘务、票务、安检等专业人才培养的全日制专业学校，这里学校就收集了一些针对于高铁乘务的专业的学生毕业后的一些面试问题和技巧。高铁乘务员作为高铁的形象代言，自然是在专业的每个方面都是比较优秀的，想要得到这份好工作，不掌握面试技巧，不做好万全准备又怎么能在残酷的竞争中脱颖而出呢！

在高铁面试中以下这些问题在各个高铁面试中会经常出现：

1、你是高铁乘务应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

在面对这个问题时，同学们不能惊慌，既然是刚毕业的学生，那么学习能力比一般人强，应该这样回答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所短缺，因此在读书期间我一直利用各种时机做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

2、你能接受加班吗？

这个问题实际上有好多高铁面试官问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。因该这样回答：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

3、你认为乘务员应该具备哪些素质

1、要有敬业乐业的精神

2、牢固树立自觉的纪律观念

3、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

4、要有良好的形象

5、讲究各种服务礼节

6、掌握文明语言运用技巧具有健康的体魄

4、如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢？

人都有各自的事情，赶时间的乘客不在少数，但大家都是上班的，乘务员的态度，在平息了乘客的不满时，还会获得乘客的理解，所以对待乘客的态度很重要，因该平静地对他说：“先生，如果是因为列车延误时刻，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，因为某些方面的因素，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

5、有乘客在车上拖鞋，你会怎么做？

我会提示列车上的旅客，为了保证我旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有时机自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

以上就是贵阳市航空高铁学校为乘务专业的学生们收集的一些高铁乘务面试常见问题及解决办法。想要成为优秀的乘务人员，就去贵阳市航空高铁学校学习吧！