关于车站客运员的服务程序和标准的铁路学校

高铁学校客运运输系教研室,制定出车站客运员的服务标准和工作程序。主要从车站客运的班前准备工作、候车作业、站台作业、出站和班后交接工作几个方面做出规范。另外车站客运工作主要有客运值班员和客运员两个工种。

先说班前准备工作。客运值班员首要参加班前点名会，有值班站长发布工作总结和工作命令，通报列车运行以及旅客运行情况，布置重点工作。值班员按照各自岗位分工以及布置给自己的工作任务，做到分工合理任务明确;并检查自己的仪容仪表，组织班列列队上岗，做到着装整齐、精神饱满。另外做好对岗交接，检查服务区域人员的额上岗、保洁质里、服务设施、定制管理等情况，发现设备故障及时上报维修。做到交接清楚、卫生达标、备品齐全。

客运员在班前准备工作时候,要接受客运值班员的指令，接受值班员的具体工作安排和要求，做到仪容整齐，精神饱满，对刚交接，工作时间内做好本职，服务客流。

作为教学单位，高铁学校必须制定完善的客运教学内容，培养合格的高铁客运员，为高铁车站输出合格人才。